Dunia perhotelan terkenal dengan persaingannya yang ketat. Untuk dapat memenangkan persaingan tersebut, para pelamar harus mempersiapkan diri dengan matang, terutama dalam menghadapi sesi wawancara. Salah satu kunci sukses dalam wawancara kerja di bidang perhotelan adalah menguasai metode STAR.

Metode STAR merupakan kerangka berpikir yang efektif untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan berbasis perilaku (behavioral based interview questions) yang sering diajukan oleh pewawancara di bidang perhotelan.

Artikel ini akan membahas secara detail mengenai metode STAR, lengkap dengan tips dan trik agar Anda dapat menggunakannya secara optimal dalam interview perhotelan.

Pengertian Metode STAR

STAR adalah singkatan dari:

• S (Situation)
  Situasi – Jelaskan secara singkat situasi atau kondisi yang melatarbelakangi pengalaman Anda.
• T (Task)
  Tugas – Tugas atau tanggung jawab apa yang Anda miliki dalam situasi tersebut.
• A (Action)
  Tindakan – Jelaskan tindakan yang Anda ambil untuk mengatasi situasi tersebut.
• R (Result)
  Hasil – Bagikan hasil yang Anda capai dari tindakan yang Anda ambil.

Dengan menggunakan metode STAR, Anda dapat memberikan jawaban yang terstruktur, jelas, dan berfokus pada pencapaian Anda. Ini akan membuat pewawancara lebih mudah memahami pengalaman Anda dan menilai kesesuaian Anda untuk posisi yang dilamar.

Mengapa Menggunakan Metode STAR dalam Interview Perhotelan?

Interview di bidang perhotelan seringkali mengharuskan pelamar untuk menceritakan pengalaman kerja mereka sebelumnya. Pertanyaan yang diajukan biasanya berbasis perilaku, yang bertujuan untuk mengetahui bagaimana Anda menangani situasi tertentu di masa lalu.

Metode STAR membantu Anda untuk:

• Menyusun jawaban yang terstruktur dan logis
  Struktur STAR memastikan Anda tidak melewatkan poin penting dan jawaban Anda mudah diikuti oleh pewawancara.
• Menonjolkan pencapaian Anda
  Dengan berfokus pada tindakan dan hasil yang Anda capai, Anda dapat menunjukkan nilai tambah Anda kepada pewawancara.
• Menunjukkan keterampilan dan kemampuan yang relevan
  Melalui pengalaman yang Anda ceritakan, Anda dapat mendemonstrasikan keterampilan dan kemampuan yang dibutuhkan untuk posisi yang Anda lamar.
• Meningkatkan kepercayaan diri
  Ketika Anda memiliki kerangka berpikir yang jelas untuk menjawab pertanyaan, Anda akan merasa lebih percaya diri selama wawancara.

Contoh Penggunaan Metode STAR dalam Interview Perhotelan

Berikut ini adalah contoh penggunaan metode STAR untuk menjawab pertanyaan interview perhotelan:

Pertanyaan
Ceritakan tentang pengalaman Anda dalam menangani keluhan tamu yang tidak puas.

Jawaban (Menggunakan Metode STAR)

• Situation (Situasi)
  “Saya pernah bekerja sebagai petugas resepsionis di sebuah hotel bintang 4. Suatu hari, seorang tamu datang ke meja resepsionis dengan nada bicara tinggi dan mengeluh bahwa AC di kamarnya tidak berfungsi. Tamu tersebut merasa tidak nyaman dan meminta untuk dipindahkan ke kamar lain sesegera mungkin.”
• Task (Tugas)
  “Sebagai petugas resepsionis, tugas saya adalah untuk menenangkan tamu dan menyelesaikan masalahnya dengan cepat dan efisien.”
• Action (Tindakan)
  “Pertama, saya meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami tamu tersebut. Kemudian, saya mencoba untuk memverifikasi masalah AC di kamarnya dengan menghubungi petugas teknis. Setelah mengetahui bahwa perbaikan AC akan memakan waktu sekitar 30 menit, saya menawarkan beberapa opsi kepada tamu tersebut. Opsi pertama adalah untuk menunggu perbaikan AC di kamarnya sambil menikmati fasilitas hotel lainnya, seperti kolam renang atau spa. Opsi kedua adalah untuk pindah ke kamar lain yang memiliki AC yang berfungsi dengan baik.”
• Result (Hasil)
  “Tamu tersebut menghargai upaya saya untuk menyelesaikan masalahnya. Beliau memilih untuk menunggu perbaikan AC di kamarnya sambil menikmati fasilitas kolam renang. Setelah AC diperbaiki, saya menghubungi tamu tersebut dan memastikan bahwa semuanya sudah beres. Tamu tersebut mengucapkan terima kasih atas pelayanan saya dan menyatakan kepuasannya.”

Tips dan Trik Menggunakan Metode STAR Secara Efektif

Berikut ini adalah beberapa tips dan trik untuk membantu Anda menggunakan metode STAR secara efektif dalam interview perhotelan:

• Latihan
  Berlatihlah menjawab pertanyaan interview menggunakan metode STAR sebelum wawancara sebenarnya. Anda bisa berlatih dengan teman, keluarga, atau bahkan merekam diri sendiri.
• Pilih pengalaman yang relevan
  Pilihlah pengalaman kerja yang relevan dengan posisi yang Anda lamar. Fokuslah pada pengalaman yang men
• Gunakan kata kerja yang kuat
  Gunakan kata kerja yang kuat dan aktif untuk menggambarkan tindakan Anda. Hal ini akan membuat jawaban Anda terdengar lebih meyakinkan.
• Berikan jawaban yang singkat dan jelas
  Hindari berbelit-belit dan fokuslah pada poin-poin penting. Pewawancara tidak punya banyak waktu, jadi pastikan jawaban Anda singkat dan to the point.
• Tetap fokus pada hasil
  Pastikan jawaban Anda menunjukkan hasil yang Anda capai dari tindakan Anda. Hal ini akan membuat pewawancara melihat nilai tambah Anda.
• Gunakan bahasa yang positif
  Gunakan bahasa yang positif dan antusias saat menjawab pertanyaan. Hal ini akan menunjukkan bahwa Anda semangat dan bersemangat untuk mendapatkan pekerjaan tersebut.
• Jujurlah
  Jujurlah dalam menjawab pertanyaan dan jangan melebih-lebihkan pengalaman Anda. Pewawancara akan lebih menghargai kejujuran Anda.