Dunia pariwisata dan perhotelan sedang bangkit kembali setelah pandemi. Ini artinya, peluang kerja di bidang ini pun semakin terbuka lebar. Namun, untuk bisa mendapatkan posisi yang Anda inginkan, tentunya Anda perlu melewati proses interview. Nah, artikel ini akan membekali Anda dengan tips jitu untuk menjawab pertanyaan interview yang sering muncul di bidang perhotelan, disesuaikan dengan tren dan kebutuhan terkini (2024).

Persiapan Sebelum Interview

Kesiapan adalah kunci sukses interview. Berikut langkah-langkah yang perlu Anda lakukan sebelum hari H:

• Riset Perusahaan dan Posisi
  Pelajari profil perusahaan dan posisi yang Anda lamar. Cari tahu tentang nilai-nilai perusahaan, jenis layanan yang ditawarkan, dan target pasarnya.
• Pelajari Tren Industri
  Dunia perhotelan terus berkembang. Cari tahu tren terkini seperti penerapan teknologi baru, konsep ramah lingkungan, atau pengalaman menginap yang dipersonalisasi.
• Latihan Menjawab Pertanyaan Umum
  Ada beberapa pertanyaan yang hampir pasti ditanyakan dalam interview hotel. Latih diri Anda untuk menjawab pertanyaan klasik seperti “Ceritakan tentang diri Anda” atau “Kenapa Anda tertarik bekerja di hotel ini?” dengan cara yang menarik dan relevan dengan posisi yang Anda lamar.
• Siapkan Pertanyaan untuk Pewawancara
  Tunjukkan inisiatif dan minat Anda dengan menyiapkan beberapa pertanyaan untuk pewawancara. Ini bisa tentang budaya kerja, program pengembangan karyawan, atau tantangan yang ada di posisi tersebut.

Kunci Menjawab Pertanyaan Interview

Berikut beberapa strategi untuk menjawab pertanyaan interview secara efektif:

• STAR Method
  Gunakan metode STAR (Situation, Task, Action, Result) untuk menceritakan pengalaman kerja Anda di masa lalu. Mulailah dengan menjelaskan situasi yang Anda hadapi, tugas yang diberikan, tindakan yang Anda ambil, dan hasil yang Anda capai. Ini akan membantu pewawancara melihat kemampuan problem-solving dan pencapaian Anda.
• Fokus pada Keterampilan dan Pencapaian
  Ketika menjawab pertanyaan, tekankan pada keterampilan dan pencapaian yang relevan dengan posisi yang Anda lamar. Misalnya, jika melamar posisi di bagian Front Office, ceritakan pengalaman Anda dalam menangani keluhan tamu atau memberikan pelayanan yang prima.
• Penampilan dan Sikap
  Bahasa tubuh yang baik, intonasi suara yang jelas, dan penampilan yang rapi akan membuat Anda terlihat profesional dan percaya diri. Jaga kontak mata dengan pewawancara, tersenyum ramah, dan tunjukkan semangat Anda.
• Jujur dan Otentik
  Jangan mengarang cerita atau berusaha menjadi orang lain. Jujurlah tentang pengalaman Anda dan tunjukkan kepribadian Anda yang sebenarnya. Pewawancara ingin mengenal Anda lebih baik dan menilai apakah Anda cocok dengan budaya kerja perusahaan.

Contoh Pertanyaan dan Jawaban Interview 2024

Pertanyaan Klasik

• Ceritakan tentang diri Anda.

Jawaban
(Gunakan metode STAR) “Saya lulusan [nama jurusan] dari [nama universitas] dengan pengalaman [jumlah] tahun di bidang perhotelan. Sebelumnya, saya bekerja di [nama hotel sebelumnya] sebagai [posisi sebelumnya]. Selama bekerja di sana, saya bertanggung jawab untuk [tugas-tugas]. Suatu ketika, [situasi], dan saya [tindakan yang diambil] yang berujung pada [hasil yang dicapai]. Pengalaman ini mengajarkan saya tentang [keterampilan yang didapat].”

• Kenapa Anda tertarik bekerja di hotel ini?

Jawaban
“Saya tertarik dengan [sesuatu yang spesifik tentang hotel] seperti [contoh: fokus pada keberlanjutan lingkungan, konsep butik hotel yang unik, atau reputasi pelayanan yang luar biasa]. Saya juga melihat ada peluang untuk [sesuatu yang Anda harapkan dari pekerjaan ini] seperti [contoh: pengembangan karier di bidang tertentu, penerapan teknologi baru, atau lingkungan kerja yang dinamis].”

Pertanyaan Trend Interview 2024

• Bagaimana Anda bisa berkontribusi pada pengalaman menginap yang dipersonalisasi untuk tamu?

Jawaban
“Saya percaya personalisasi adalah kunci dalam dunia pariwisata saat ini. Saya bisa berkontribusi dengan [contoh: memanfaatkan teknologi CRM untuk memahami preferensi tamu, menawarkan rekomendasi aktivitas berdasarkan minat tamu, atau memberikan layanan khusus untuk tamu setia].”

• Menurut Anda, bagaimana teknologi dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan pelayanan hotel?

Jawaban
“Teknologi dapat dimanfaatkan dalam berbagai hal seperti [contoh: sistem check-in/out online, penggunaan chatbot untuk menjawab pertanyaan tamu, atau platform realitas virtual untuk tur virtual kamar hotel].” (Jelaskan lebih lanjut bagaimana Anda bisa menggunakan teknologi tersebut secara efektif)

• Bagaimana Anda bisa memastikan praktik ramah lingkungan diterapkan di hotel?

Jawaban
“Menurut saya, hotel memiliki peran penting dalam menjaga kelestarian lingkungan. Saya bisa berkontribusi dengan [contoh: menerapkan program hemat energi dan air, menggunakan produk ramah lingkungan, atau mengedukasi tamu tentang pentingnya menjaga lingkungan].” (Jelaskan lebih lanjut tentang program atau ide konkret yang Anda miliki)

• Bagaimana Anda bisa menangani situasi konflik dengan tamu yang tidak puas?

Jawaban
“Saya memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan mampu tetap tenang dalam situasi yang menegangkan. Ketika menghadapi tamu yang tidak puas, saya akan [contoh: mendengarkan keluhan mereka dengan penuh perhatian, menunjukkan empati, menawarkan solusi yang terbaik, dan menyelesaikan masalah dengan profesional].” (Berikan contoh spesifik tentang bagaimana Anda menangani situasi konflik di masa lalu)

Pertanyaan untuk Pewawancara

• Bagaimana budaya kerja di hotel ini?
• Apa saja program pengembangan yang ditawarkan untuk karyawan?
• Apa saja tantangan yang ada di posisi ini?

Tips Tambahan

• Berpakaian rapi dan profesional.
• Tiba tepat waktu untuk interview.
• Matikan ponsel Anda sebelum interview.
• Ucapkan terima kasih kepada pewawancara setelah interview.

Dengan persiapan yang matang dan strategi yang tepat, Anda dapat menjawab pertanyaan interview dengan baik dan meningkatkan peluang Anda untuk mendapatkan pekerjaan di bidang perhotelan. Ingatlah untuk selalu menunjukkan antusiasme, kepercayaan diri, dan profesionalisme Anda selama interview.

Semoga artikel ini bermanfaat!